Alışverişte yaşanan mağduriyetler için artık mahkeme kapılarında beklemeye gerek yok. e-Devlet üzerinden yapılan başvurularla binlerce vatandaş parasını geri alıyor.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi sayfası
12,4 Milyar Liralık İşlem Çözüldü
Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilere göre Tüketici Hakem Heyetleri geçen yıl 12,4 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı.
Ticaret Bakanlığı'nın Başvuru Sorgulama Ekranı
Rakamlarla 2025 yılı:
- 907.515 başvuru yapıldı
- 849.143 başvuru sonuçlandı
- 2024'e göre yüzde 20 artış yaşandı
- Bugüne kadar toplam 19 milyon uyuşmazlık çözüldü
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşların alışverişte yaşadığı sorunları mahkemeye gitmeden çözüme kavuşturan resmi kuruluşlardır.
Avantajları:
- Ücretsiz başvuru
- Hızlı sonuç
- Kolay süreç
- Yargıya gerek kalmıyor
e-Devlet'ten Nasıl Başvurulur?
Tüketici şikayeti için e-Devlet üzerinden başvuru yapmak oldukça kolay:
Adım 1: turkiye.gov.tr adresine giriş yapın
Adım 2: Arama kutusuna "Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)" yazın
Adım 3: Uygulamayı açın ve "Yeni Başvuru" seçin
Adım 4: Şikayet ettiğiniz firma bilgilerini girin
Adım 5: Ürün veya hizmet detaylarını yazın
Adım 6: Varsa belge ve fotoğrafları yükleyin
Adım 7: Başvuruyu tamamlayın
İşlem yaklaşık 3-5 dakika sürüyor.
Başvuruların Yüzde 72'si e-Devlet'ten
Bakanlık verilerine göre vatandaşlar dijital kanalları tercih ediyor:
- Başvuruların yüzde 72'si e-Devlet üzerinden yapıldı
- Yüzde 28'i yazılı dilekçeyle gerçekleşti
Bu durum bürokrasinin azaldığını ve vatandaşların işlerinin kolaylaştığını gösteriyor.
Hangi Ürünler En Çok Şikayet Ediliyor?
2025 yılında en çok şikayet edilen ürün ve hizmetler:
| Ürün/Hizmet | Oran |
|---|---|
| Ayakkabı, kıyafet, tekstil | %19,6 |
| E-ticaret alışverişleri | %5,19 |
| Mobil hat aboneliği | %4,75 |
| Kredi kartı üyelik ücreti | %3,97 |
| Mobilya | %3,71 |
| Cep telefonu | %3,61 |
| İnternet aboneliği | %3,11 |
Başvuruların Yüzde 64'ü Ayıplı Mal
Şikayetlerin büyük çoğunluğu ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla yapılıyor. Yani satın alınan ürün veya hizmet vaad edilenden farklı çıkıyor.
Ayıplı mal örnekleri:
- Kısa sürede bozulan ayakkabı
- Defolu gelen kıyafet
- Çalışmayan elektronik ürün
- Eksik veya yanlış gönderilen sipariş
Hangi Durumlar İçin Başvurulabilir?
Tüketici Hakem Heyeti'ne şu konularda başvuru yapılabilir:
- Ayıplı mal veya hizmet
- Sözleşmeye aykırı teslimat
- Cayma hakkının kullandırılmaması
- Garanti kapsamındaki sorunlar
- Haksız fiyat farkı
- Abonelik iptali sorunları
Başvuru Limiti Ne Kadar?
2026 yılı için Tüketici Hakem Heyeti başvuru limiti 186 bin TL olarak belirlendi.
Bu ne anlama geliyor:
- 186 bin TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulur
- 186 bin TL üzerindeki şikayetler için tüketici mahkemesine gidilir
Hangi İller En Çok Başvuru Yaptı?
2025 yılında il bazında başvuru sayıları:
| İl | Başvuru Sayısı |
|---|---|
| İstanbul | 235.253 |
| Ankara | 100.958 |
| İzmir | 60.722 |
| Bursa | 33.581 |
| Antalya | 28.045 |
En az başvuru 561 ile Ardahan'dan geldi.
Kimler Başvuru Yapıyor?
Başvuru yapanların demografik dağılımı:
Cinsiyete göre:
- Erkek: %58
- Kadın: %42
Yaşa göre:
- 30-40 yaş: %32 (en yüksek)
- 65 yaş üstü: %3 (en düşük)
Başvuru Sonucu Ne Kadar Sürede Çıkar?
Tüketici Hakem Heyeti kararları genellikle 1-3 ay içinde sonuçlanıyor. Süreç şöyle işliyor:
- Başvuru alınır
- Firmaya bildirim yapılır
- Firmanın savunması istenir
- Belgeler incelenir
- Karar verilir
- Taraflara tebliğ edilir
Karar Bağlayıcı mı?
Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır. Firma karara uymak zorunda.
Uyulmazsa ne olur:
- İcra takibi başlatılabilir
- Firma cezai yaptırımla karşılaşabilir
Yazılı Başvuru Nasıl Yapılır?
e-Devlet kullanmak istemeyenler için alternatif yol:
- Ticaret İl Müdürlükleri'ne dilekçe verilebilir
- İlçe kaymakamlıklarına başvurulabilir
- Dilekçede şikayet detayları açıkça yazılmalı
- Belgeler eklenmeli
Başvuru İçin Gerekli Belgeler
Başvuru yaparken hazırlanması gerekenler:
- Fatura veya fiş
- Sözleşme (varsa)
- Ürün fotoğrafları
- Yazışma kayıtları
- Garanti belgesi
