Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik abonelik, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan OEPSAŞ, tüketicilerin işlemlerini daha hızlı ve kolay şekilde tamamlayabilmesi amacıyla dijital hizmetlerini geliştirmeyi sürdürüyor.
Şirket tarafından sunulan uzaktan hizmetler sayesinde tüketiciler, yeni bir eve taşınırken elektrik aboneliği başlatma veya mevcut aboneliğini sonlandırma işlemlerini müşteri hizmet merkezlerine gitmeden gerçekleştirebiliyor. Ev değiştiren, iş yeri açan veya aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketiciler de aynı hizmetlerden yararlanabiliyor.
Abonelik başlatma ve sonlandırma işlemleri, OEPSAŞ’ın internet sitesinde yer alan Online İşlemler bölümü, Zorlu Enerji mobil uygulaması, e-Devlet ve 0850 933 3 999 numaralı çağrı merkezi üzerinden yapılabiliyor.
Yapay zeka destekli asistanlar 7 gün 24 saat hizmet veriyor
OEPSAŞ’ın yapay zeka destekli sesli ve yazılı dijital asistanları Işık ve Güneş de tüketicilerin bilgi alma ve işlem süreçlerinde kolaylık sağlıyor. Sesli asistan, tüketicilerin tuşlama menülerini kullanmadan taleplerini günlük konuşma diliyle iletebilmesine imkan tanıyor.
İnternet sitesi ve WhatsApp üzerinden hizmet veren yazılı asistan ise tüketicilerin sorularını kendi ifadeleriyle iletmesine olanak sağlıyor. Uzman desteği gerektiren talepler ise görüşmede paylaşılan bilgiler korunarak müşteri temsilcilerine aktarılıyor.
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşme çalışmalarının merkezinde tüketicilerin ihtiyaç duydukları hizmete tercih ettikleri kanaldan hızlı ve kolay şekilde ulaşmasının bulunduğunu belirtti.
Yeni bir eve yerleşirken veya iş yeri açarken çok sayıda işlemin tamamlanması gerektiğini ifade eden Akaslan, üniversite eğitimi için bölgeye gelen öğrencilerin de bu süreçle karşı karşıya kaldığını söyledi.
Akaslan, abonelik hizmetlerini uzaktan sunarak tüketicilerin zaman kazanmasını ve işlemlerini kolaylaştırmayı hedeflediklerini belirterek, yenilenen internet sitesi ve yapay zeka destekli asistanlarla işlem adımlarını sadeleştirdiklerini kaydetti.
