İnternetten Alınan Beyaz Eşyada Ambalajı Kim Açmalı?
Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Onur Kurulu Üyesi Yusuf Sünbül, online alışverişle satın alınan beyaz eşya ve elektronik ürünlerin kurulumunda kritik bir hataya dikkat çekti. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak ve televizyon gibi ürünlerin ambalajının mutlaka yetkili servis personeli tarafından açılması gerekiyor.
Tüketicinin kendisi veya yetkisiz bir servis tarafından açılan ürünlerde kurulum sırasında oluşabilecek hasar ya da cihazın çalışmaması durumunda garanti kapsamı dışına çıkılma riski bulunuyor. Bu durum özellikle mesafeli sözleşmeyle yapılan alışverişlerde sıkça yaşanan mağduriyetlerin başında geliyor.
Yetkisiz Servisler Nasıl Mağduriyete Yol Açıyor?
Sünbül, yetkili olmadığı halde kendini yetkili servis olarak tanıtan işletmelerin tüketici mağduriyetlerini artırdığını vurguladı. Bu tür servisler hem hatalı kurulum yaparak ürüne zarar verebiliyor hem de tüketicinin garanti hakkını kaybetmesine neden oluyor. Ayrıca markaların ticari itibarı ve marka değeri de bu sahte servislerden olumsuz etkileniyor.
Yetkili Servis Nasıl Sorgulanır?
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin doğru yetkili servise ulaşabilmesi için Servis Bilgi Sistemi Projesi'ni (SERBİS) hayata geçirdi. www.servis.gov.tr adresinden erişilebilen bu platformda üretici ve ithalatçı firmaların sisteme kendileri kaydettiği yetkili servis bilgileri yer alıyor. Tüketicilerin herhangi bir beyaz eşya veya elektronik ürün için yetkili servis ararken internet arama motorları yerine doğrudan bu resmi platformu kullanması öneriliyor.
Tüketiciler Nelere Dikkat Etmeli?
İnternetten beyaz eşya veya elektronik ürün satın alan tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için dikkat etmesi gereken temel kurallar şunlar:
- Ürün teslim alındığında ambalajı kendiniz açmayın, yetkili servis randevusu alın.
- Kurulum için yalnızca markanın yetkili servisiyle iletişime geçin.
- Yetkili servis bilgisini www.servis.gov.tr üzerinden doğrulayın.
- Kurulum sırasında servis personelinden iş emri ve kurulum belgesi isteyin.
- Ambalaj açılırken ürün üzerinde hasar olup olmadığını servis personeliyle birlikte kontrol edin.
